Reclamação Pública contra o Boticário
23 mai 2010
Meninas (e meninos):
Para começar, eu fiquei super em dúvida sobre escrever este post porque eu gosto muito da Boticário, mas estou com a situação “entalada”.
Vocês sabem que a gente não é de ficar falando mal das marcas, ou das práticas adotadas por algumas empresas, mas o que aconteceu hoje comigo chegou no limite do que da para aguentar.
Pela terceira vez consecutiva a tampa de um gloss meu da Boticário quebrou. Só que desta vez foi pior porque a tampa quebrou dentro da bolsa e aí vazou gloss para tudo quanto era lado. Imaginem a meleca, né? Quase passei mal.
Bom, aí fui na loja do Boticário do Shopping Leblon (Rio de Janeiro) com o gloss quebrado em mãos para tentar resolver o problema. No mínimo eu esperava que eles trocassem o produto. Que nada!
Primeiro a atendente foi super mal-educada e disse que não ia poder fazer nada porque o gloss era da linha Cores (que não é mais fabricada). Eu insisti, falei que a tampa deles era ruim, que eu adorava o gloss, que tinha estragado a minha bolsa, mas nada. Poxa, nem falou algo do tipo: “lamento, vou ver aqui com a minha gerente o que podemos fazer” ou “Vou mandar o seu gloss para análise” ou “Tenta falar com o SAC”. Nada.
Aí as coisas pioraram… Ela insinuou que o problema da tampa ter quebrado era provavelmente meu (que era pouco cuidadosa) e que esse gloss tinha saído de linha ha um ano e que eu deveria ter usado ele antes. Como assim??? O que eu posso fazer se tenho um monte de glosses abertos ao mesmo tempo? Em nenhum momento, quando eu comprei esse gloss, veio escrito na embalagem algo do tipo “trate de usar rápido porque essa tampa quebra com facilidade”. E ainda acrescentou que eu “estava fazendo muito barulho por nada que o gloss era baratinho” (me chamou de pobre).
Bom, como eu sou uma pessoa civilizada e vi que não ia sair nada dali, agradeci e me retirei da loja. Não ia ficar batendo boca com uma vendedora claramente antipática e mal-treinada. Estava com a Nanda (que veio de Londres) e realmente não queria estragar ainda mais o meu dia. Mas fiquei chateada.
Poxa, em primeiro lugar não é minha culpa que a embalagem dos glosses da Boticário é ruim. Eu já tive problemas com 3 glosses deles. Isso não é aceitável. E eu sou super cuidadosa com as minhas coisas, trato com o maior carinho.
Segundo: eu provavelmente não sou a única a pessoa a passar por isso, né? Não me acho especial, nem particularmente azarada com embalagens ruins.
Terceiro: a vendedora não só não me ajudou, como nem sequer mostrou um mínimo de solidariedade (dizer “eu lamento” teria sido ótimo), me chamou de descuidada e muquirana por eu ter tido a “ousadia” de ter reclamado de um gloss de 20 reais. Mal sabe ela que a maioria dos glosses que eu tenho na minha maleta são Dior, YSL, Lancôme… E com esses eu nunca tive problema, mas tudo bem.
Poxa, eu não vou “morrer” por causa do gloss quebrado, nem vai me fazer falta (tenho outros aqui), mas fiquei extremamente aborrecida com a péssima qualidade do atendimente recebido.
E vou falar: eu morei muitos anos fora do Brasil e viajo com frequência e duvido muito que isso tivesse acontecido nos Estados Unidos ou na Europa.
Lamento que isso tenha acontecido justamente com a Boticário, que é uma marca que eu adoro e que tem produtos excelentes. Agora, gloss? Nunca mais.
E vocês, já tiveram problemas semelhantes?
Nenhuma das respostas que a vendedora deu justifica alguma coisa.
E daí que o gloss já saiu de linha? Enquanto estiver dentro do prazo de validade, a marca tem de assegurar o bom funcionamento do produto!
Mas a parte pior foi ela ter dito que o produto é “baratinho”. Eu poderia ser bilionário e ainda assim não deixaria malandro me dar prejuízo de 1 centavo sequer!
E outra: quanto custa um gloss do Boticário? Por volta de R$ 20? Bom, só se ela vive em uma realidade paralela para achar que isso seja pouco dinheiro. Para uma criança que está passando fome, esse valor representa vários litros de leite.
P.: o engraçado é que essa vendedora deve ganhar super mal e se bobear nem ela compra o gloss de lá por falta de dinheiro. E vem me chamar de muquirana? Só rindo, né?
eu gosto muito das roupas da Mixed, mas deixei de comprar lá justamente porque acho que as vendedoras são tão metidinhas pra te atender, que parece que estão te fazendo um graaaaaaaaaaaande favor.
aliás, sobre atendimento ruim e maquiagem, pra mim nada supera o péssimo atendimento da MAC!
Carol, não tenho do que me queixar do atendimento da MAC do barrashopping. Em compensação a de Ipanema…
Entendo plenamente a irritação e a decepção que você passou, pois ontem comprei um perfume para dar de presente e fui trabalhar, deixei o perfume no banco do carro e quando voltei o mesmo havia estourado dentro da caixa, dentro da sacolinha lacrada em cima do banco do meu carro. Pensa que ficou aquele cheiro mega forte afetando o carro todo.
Fui até a loja, onde comprei, com a sacolinha, lacrada, e com o perfume enrolado em 2 papéis selofanes. Quando cheguei la a moça deslacrou a sacola com a tesoura, abriu achou o produto todo vazado e teve a cara de pau de dizer que eu tinha quebrado e que não iria me trocar nada. Na hora de vender ela foi um amor, mas na hora da troca até insinuou que sou mentirosa e descuidada.
Isto aconteceu em Canela/RS. A única loja da cidade da Boticário e eu SEMPRE compro la, por isso esperava pelo menos ser tratada com mais respeito e consideração!!!
Resumindo tive de ir para o aniversário sem presente, estressada e com o carro “fededendo” a perfume…
Que horror!
Adri, o atendimento ruim frequentemente faz com que eu nem pense em certas marcas (tanto de maquiagem como de roupas). Eu me recuso a pagar pra ser mal atendida. Tive um problema recente em um salão chiquetérrimo de Brasília. Fui fazer uma “plástica capilar” da Loreal e depois que lavei em casa fiquei com cabelo da Elba Ramalho (foi quando começou meu drama recente com o cabelo). Fiz questão de ir ao salão mostrar pro cabelereiro o estado e ele disse que como fiz uma cirurgia recente (20 dias antes do tratamento!), que era culpa da anestesia. Acredita?
hahaha, foi mal Carol, mas tive que rir. Surreal!
Fico boba com a capacidade das pessoas de tratar os outros como idiotas.
Processa o anestesista! :p
Como eu não podia quebrar o salão de tanta raiva, só me restou deixar de ir lá, né? Depois de gastar uma grana preeeeeeta e ficar com cabelo Elba Ramalho (muito pior do que estava antes!), ainda ouvir besteira é dose né?
Carol: você me contou isso. Bizarro, né? Cara de pau!!
Recorra!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Problemas com tampa quebrada não, mas com péssimo serviço de atendimento sim. Várias vezes. Só que eu sou radical: se não atendem bem, nem apresentam solução eu não deixo de comprar só o produto, mas a marca toda.
Por isso sequer olho vitrine de famosa loja de sapatos, não ando de avião de uma determinada companhia e por aí vai. E vivo mais feliz assim.
Aaaaahhhh nem me fale em atendimento ruim!!!
Tô por aqui com a Santa Lolla do BarraShopping (a marca, de um forma geral), que pode ter sapatos lindos, mas o atendimento é UÓ!!!
Usei um sapato 1 única vez, e soltou o tacão (até aí, nada demais). Mas junto com o tacão, o salto começou a descascar, acredita? Como se fosse uma coisa só, um couro colado no outro, sabe?
Daí eu levei na loja e enrolaram durante 30 dias, para, ao final, falarem que foi mau uso do produto.
Entendi.
O uso correto seria deixar o sapato enfeitando uma prateleira, porque depois que você coloca o sapato da Santa Lolla no pé, é considerado mau uso, né?
O pior: a atendente me disse que isso não é caso de reclamar na loja, era pra eu ter me virado com o sapateiro… Francamente!
Não indico pra ninguém e faço propaganda negativa para todas as minhas amigas! Loja boa é a que respeita o consumidor, não a que faz pouco caso, né?
Bjooo
=)
Manu: “bom uso” foi o máximo, né? Eu tive um problema parecido com uma bolsa da Uncle K. E tive que levar no sapateiro mesmo. Até o sapateiro ficou chocado!
Tenho dois glosses do Boticário com a tampa quebrada aqui (daquela linha principal, cores pink e laranja), duas cores lindas, mas também – por causa disso – já decidi que não compro mais. Eles investem tanto em propaganda, bem que podiam investir mais na qualidade das embalagens também (não são os únicos, infelizmente; tenho uns batons L’Oréal aqui que tem cores lindas, mas as embalagens descascam horrores e ficam horríveis).
Quanto ao mal atendimento, é generalizado. As lojas d’O Boticário, pelo que sei, são franquias e a impressão que tenho é que contratam qualquer um e não dão nenhum treinamento digno do nome. Nem simpáticas as vendedoras são. Isso é tão generalizado no Brasil (e aqui em Natal é um pesadelo, não tem uma loja que se salve) que cada vez mais prefiro comprar em lojas online ou esperar pela chance de comprar fora. Perco a possibilidade de experimentar, tatear, sentir o cheirinho, mas também não tenho que aturar vendedor grosso e mal educado me atendendo mal, com a cara amarrada, e ainda tentando me empurrar mais produtos até quando o cartão já passou no caixa. Comprar em loja física ficou chato. Hoje, com tantas alternativas, deveriam tratar é de melhorar o atendimento, isso sim.
Oie..vc sabe que meu gloss aconteceu isso mesmo e olha que eu nem uso ele na bolsa…fica em casa quietinho..e sobre a vendedora para elas só interessa a venda por que só assim elas ganham $$ ou seja falta de educaçao totalll.
Nossa, q absurdo!!! Realmente, infelizmente bom atendimento ainda é uma prática pouco difundida aqui no Brasil… nosso código de defesa do consumidor tem 10 anos, mas além da legislação falta urbanidade, educação mesmo… aconteceu algo parecido comigo, mas o desfecho foi melhor: eu comprei um corretivo da natura há alguns anos atrás e o produto me deu alergia, minhas palpebras ficavam empoladas se eu usasse. Entrei em contato com o sac. Eles foram muito solicitos e inclusive me ofereceram outro produto novo em troca. Se as empresas entenderem que um bom atendimento não só faz um consumidor voltar mas faz com que a propaganda positiva traga + 5 novos clientes a postura seria diferente. Ponto negativo pro Boticário pois acaba perdendo clientela com esse fato lamentável…!
A Natura tambem ja trocou diversos produtos pra mim, eles mandam buscar onde vc quiser de courier e entregam o mesmo produto ou qualquer outro de valor similar onde vc quiser simultaneamente.
O mal-atendimento nas lojas da Boticário são bastante conhecidas, né?
Problemas com os produtos, nunca tive, até pq nunca compro nada lá, o que tenho eu ganhei.
Sinto muito por vc, viu?
Do jeito que tá a “força” dos blogs hj em dia, a qq momento (EU TORÇO PRA ISSO) alguém de lá entrará em contato com vc
=***
JU: mas eu tenho o contato do Boticário, da assessoria de imprensa deles. Esse é o segundo passo (reclamar diretamente). O negócio é que eu tenho o contato pq tenho blog e quem não tem, faz o que??
Quem não tem fica com o problema e o prejuízo, como foi meu caso com o salão! Vou fazer o que, entrar na Justiça? Reclamar no Juizado Especial Cível? Já entrei com uma ação contra operadora de telefonia, isso de que a Justiça apoia o lado fraco (o consumidor) não é sempre assim… infelizmente.
Eu recorro, digo que vou colocar em jornais, que vou ao Procom e sempre resolvo os casos quando estou certa, claro!
Eu gosto demais do gloss do Boticário, mas o meu também quebrou estando novinho e eu acabei jogando o gloss cheio fora… E nem era o gloss da linha cores, e sim aquele tradicional.
Eu achei que eu é que tivesse dado azar mas pelo jeito a embalagem não é das melhores mesmo.
Uma vez tive que trocar um produto no Japão. O vendedor praticamente se ajoelhou e ainda deu brindes!
Se sou mal atendido, faço que nem a Lavinia: boicoto a marca!
Hiroshi: vocês é que estão certos! (Bom te ver por aqui). Bjs!
Infelizmente a prática do mau atendimento tem sido uma constante nas lojas brasileiras e até em alguns serviços por telefone.
Parece que não há preocupação em cativar o cliente,somente a de vender.Mas vender para quem se você não trata bem os seus clientes?
Aconteceu a mesma coisa comigo,só que com um gloss da Bourjois que eu tenho e estou muito chateada por isso também.
Agora gostaria de falar sobre uma franquia do Boticário que eu frequento e adoro que fica no Shopping 45,na Tijuca.Lá o atendimento é excelente e todas a vendedoras são extremamente simpáticas e atenciosas,tenho certeza Adriana que se você tivesse ido lá não teria esse tipo de atendimento.
Espero que apesar de tudo você consiga resolver este problema o mais rápido possível afinal você pagou pelo produto e não merece ficar sem o mesmo,de estrago já bastou a bolsa.
Angelica: eu geralmente compro nas lojas do Leblon, Ianema ou Gávea por serem mais perto de mim, mas vc tem razão, sempre fui bem atendida na Tijuca.
Eu presenciei a cena hoje no Boticário, rs
Também fiquei chocada com uma loja de acessórios, a city shoes, ganhei uma bolsa mas fui trocar por outra cor, a vendedora me disse que nao iria trocar porque na etiqueta nao tinha sido escrita a data em que comprei a bolsa e a loja. O problema eh delas que nao escreveram, nao meu! Ai me pediu pra contactar a pessoa q me deu o presente e perguntar onde ela comprou e quando foi que ela comprou, sendo que o produto estava perfeito e com etiqueta e tal. Eu quase ri na cara dela, mas preferi sair da loja. Nessas horas eu vejo a diferenca do Brasil que esta muito atras mesmo, eu moro em Londres e nao consigo imaginar ouvir uma coisa dessas por la.
Recentemente me estressei com uma marca de roupa carioca, a Farm. Não sou nenhuma “Farmete”, mas geralmente compro algumas peças de cada coleção. As últimas duas peças q comprei duraram até a primeira lavagem. Sem contar outros problemas q tive com roupas da marca (comprei uma blusa de um tamanho, pedi para comprarem a mesma blusa do mesmo tamanho só q em outra cor e a blusa era absurdamente maior. Zero controle de qualidade). Só sei q mandei mail para marca e sequer me responderam. No passado já estive na loja e me falaram q o q poderiam fazer era mandar para análise. Como assim análise para uma roupa q tu compraste há pouco tempo?! Tudo bem q não se trata de uma marca caríssima, mas barata não é para ser praticamente descartável, né? Agora não olho mais o site e nem a vitrine para não correr o risco de cair em tentação.
Em NYC comprei um pó e na hora não abri o produto para conferir. Cheguei no hotel e verifiquei q estava quebrado. Dias depois voltei em outra loja da rede q comprei e pedi para trocarem. Sequer abriram o produto para conferir, pediram desculpas e me deram vários brindes!
Carine: muita gente reclama da Farm…. Bjs!
Vendedores, em geral, são péssimos. Por isso que eu prefiro a proposta de lojas de departamentos. Fuço, olho o que quero, pago e vou embora. Ninguém me enche o saco e eu não me irrito com vendedores oligofrênicos. O problema é cultural. Se o vendedor trabalha numa loja cara se acha o rei da cocada preta (grande coisa…).Se trabalha numa loja mais popular, vai te atender de acordo com o humor dele naquele dia, ganha mal mesmo, não faz diferença nenhuma pra ele. Fora que, na maioria dos casos, eles não fazem a menor ideia do que estão vendendo. Já fui em loja cara perguntar se tinha vestido chemisier e não sabiam o que era. Nem o que era jaqueta perfecto, nem o que era estampa de matrioshkas, que estava na vitrine, etc. Maquiagem então, é piada. Perguntei numa loja se tinha batom matte e me perguntaram se era o nome da cor. Só rindo.
Ah, é verdade esse negócio de maquiagem. Não entendem nada. E com perfume é pior.
Eu já tive vários problemas com válvula de desodorante do Boticário e da última vez foi a gota d’água. A vendedora que fez a troca pra mim disse que isso só acontecia comigo, então isso só podia mostrar o quanto eu era desajeitada para manusear o produto. Quase borrifei desodorante no olho dela, que ódio! Felizmente a gerente da loja ouviu e contornou a situação com tato na hora. De qualquer forma, fiquei anos sem comprar Boticário, só voltei há poucos meses, quando lançaram a linha Intense.
Engraçado que a única loja que tem bom atendimento onde moro é justamente a que fica no calçadão mais popular da cidade, lugar lotadérrimo o dia todo. Nas lojas de shopping ou de bairros mais elegantes o atendimento é péssimo, as meninas se acham donas do mundo.
Infelizmente o atendimento no Brasil está cada vez pior, principalmente em lojas de maquiagem. O que fazemos é ir descobrindo os bons vendedores e só comprando com eles.
Engraçado que minha última compra no Boticário foi exatamente no Shopping Leblon, com a vendedora Patrícia e ela foi ótima. Foi fácil guardar o nome devido a ser igual ao meu. Agora sempre que quiser comprar algo da marca vou ligar para lá para ver se ela está no horário. Só assim para você ser bem atendida.
Por exemplo, tenho uma MAC muito perto da minha casa e vou a Barra para comprar pq os vendedores daqui são terríveis.
Espero que resolvas o problema com o gloss e que as empresas passem a respeitar mais o consumidor.
Beijos
Sabem uma loja que só me dá SATISFAÇÃO em relação ao atendimento?
L’Occitane!
O atendimento da Boticario é pessimo! E acreditem já foi pior! Pelo menos no barrashopping deu uma melhorada.
Parecem q estao nos fazendo um favorzao a nos atender. Pra ser sincera, muitas x quero ver algo na loja e passo reto por conta disso.
Até q o atendimento da loja do Downtown tb na Barra ainda nao tenho do que reclamar. Das x q entrei fui bem atendida.
Sobre as embalagens: eu NAO suporto a embalagem do esfoliante corporal, já comentei aqui. E deixei de comprar por esse motivo, o produto é bom. O mínimo q tinham q fazer é testar as embalagens antes de vender.
Um absurdo!
Eu sempre pensei que o Boticário tivesse todo um cuidado com o treinamento das atendentes,pq sempre fui bem atendido nas lojas e raramente compro,rs.Mas com essa situação da Adriana só fico pensando aonde está a cabeça das pessoas ao fazerem uma péssima seleção de vendedoras.Eles sempre preferem vendedoras “bonitinhas,arrumadinhas”,mas elas quase sempre são antipáticas,mal educadas.Enfim,um descaso!
Adriana,vc já tentou ligar no SAC ou ir em outra loja?Pq o problema deve ter sido com essa vendedora especifica,o SAC do Boticário e bastante atencioso e solícito(naq minha opinião é um dos melhores SACs)!Ligue lá e fale o que aconteceu,tenho certeza que tomarão as providencias cabíveis.
Eu deixo de comprar em muitas lojas por causa do atendimento.E normalmente,quanto mais cara a loja,pior é o atendimento!As vendedoras olham para a pessoa com um ar de superioridade e desdenhando o cliente(muitas vezes os vendedores não tem sequer condições financeiras de comprar os produtos que eles estão vendendo).
Mateus: pra falar a verdade agora EU é que não quero me aborrecer ainda mais por causa de um gloss. Poxa, a marca manda super mal comigo e eu vou ter que ir em outra loja, ligar pra SAC, etc.
(
Eu tb não gosto das vendedoras da Farm. Sempre sou bem atendida na Totem e na L’Occitane.
Nossa, este sábado (dia 22) fui também no Boticário do Shopping Leblon procurar pincéis e fui suuper mal atendida!
As vendedoras sequer me deram boa tarde quando entrei na loja, e quando pedi para ver os produtos, uma delas simplismente “apontou” com o rosto para uma prateleira super alta onde estavam os tais pincéis. Detalhe: sou baixinha e não alcaçava direito os produtos! haha Tinha que ficar quase que na ponta do pé para pegar os benditos pincéis. Cena ridícula! Ninguém veio me ajudar…
Depois essa mesma vendedora veio dizer que estavam todos os pincéis em falta e que não tinha previsão de chegar. O pior é que a loja estava vazia e as vendedoras estavam todas encostadas no balcão com cara de “poucos amigos”, e nao estavam fazendo nada!!!
Gente, que péssimo atendimento foi esse? Achei o fim! Pelo menos nunca tinha sido destratada em nenhuma outra loja do Boticário! Foi a primeira, e espero que última, vez.
Nooooooooossa essa deu pano pra manga hein???
Meninas seeeeeeeeeeeempre reclamem com a marca!!!
Façam o possível e o impossível para conseguir um telefone de contato de quem realmente lhe ouça, porque os desenvolvedores dos produtos não têm culpa se os vendedores das lojas são uns ignorantes e destratam os clientes.
Já até postei sobre isso no meu blog! Vocês estão de parabéns por reclamar! Conheço muita gente que simplesmente boicota a marca e faz campanha contra sem antes terem procurado alguma forma de manifestar o descontentamento.
Sou estatística e fico chocada como muita gente não tem consciência da importância de uma reclamação, sempre dizem “não vai adiantar de nada mesmo” sem nunca se quer terem tentado!
Mas tudo tem limite né? Até correr atrás dos seus direitos. Eu sou muito reclamona: entro em contato com o vendedor, com fabricante, mando carta pra jornal … mas muitas vezes sou vencida pelo cansaço.
Verdade!!!
No final a gente acaba cansando mesmo.
Mas antes cansar de tanto reclamar do que ficar de ‘braços cruzados’! Se reclamando já tá essa M* imaginem se ninguém reclamasse!
É uma vergonha a forma que o consumidor é tratado no Brasil!
Nunca sou vencida, felizmente! rssss
Comentaram a respeito do atendimento da L’occitane acima preciso reconhecer que é muito bom!Acho que é o padrão de atendimento da marca.Vendedoras educadas,simpáticas,que não ficam olhando a pessoa,nem perseguindo o cliente na loja…
Gurias, Botica NUNCA mais comprei. A maquiagem deles nem é tudo isso, além de ser cara. (tem muito importado de qualidade infinitamente superior e mais barato Maybelline feelings, Mary Kay,Avon, Revlon, etc.).
Perfumes com pouca fixação, e pra completar….UM DOS PIORES ATENDIMENTOS QUE EXISTEM!!!!!
As vendedoras te atendem como se estivessem te fazendo um favor, esquecendo que quem paga o salário delas é quem compra….enfim, lamentável. Mais uma prova (antiga, aliás, pq FAZ TEMPO que as pessoas se queixam do Boticário)de que estamos num país atrasado, onde o consumidor não tem importancia, assim que a venda é efetuada.
NUNCA em toda minha vida entrei numa loja do Boticário e fui bem atendida. Nem no Rio, nem em qualquer outra cidade. Dou zero moral pra marca.
Finalmente vejo alguém reclamando de algo que eu já tinha constatado. Já tive problemas com duas embalagens de glosses, que a tampa quebrou, isso q
(continuando…) isso que eram praticamente novos, e não tinham sido carregados em bolsa, somente tinham estado em minha gaveta. É um absurdo a péssima qualidade das embalagens de gloss da marca.
É muito incrivel para mim ver o quanto de reclamações as lojas do Boticario tem! e uma pior que a outra! Então sendo assim me considero uma cliente de muita sorte, pois as lojas aqui de Pelotas/RS são muito boas e nunca tive problemas, e sou cliente a muito tempo. Adoro os produtos da marca, mas a questão das embalagens deixa muito a desejar sim. No entanto, todas as vezes em que tive algum problema com a embalagem do produto, e foram umas 3 vezes eu acho, sempre fui bem atendida e meu problema resolvido sem muita complicação. Resultado é que sempre saio satisfeita de lá e sempre volto por causa dos produtos e pelo bom atendimento.
Espero que resolvam essa questão! Bom atendimento faz o cliente lembrar e querer voltar sempre! Eu sou assim, bem atendida eu volto, mas ao contrario estou fora e procuro substituto rapidinho!
Beijos!
As lojas d’O Boticário realmente são famosas pelo atendimento ruim. Boa vontade e disposição = zero! Certa vez comprei um gloss Celebrare (q tb é um pingente e vem com um pincel retrátil. acho q era uma edição especial, nem sei se existe ainda!) para dar à minha irmã. Sorte q mostrei o gloss para minhas colegas no trabalho antes, pois tinha a marca de um baita dedão impressa nele. Fui correndo trocar. A vendedora nem discutiu, mas acho q só não criou caso pq eu tinha comprado mais um monte de produtos.
Porém, o q mais me impressiona cada vez q vou a uma das lojas não é a “qualidade” do atendimento, e sim a maquiagem medonha das vendedoras… Bom, só posso falar das lojas que frequento, mas acho um verdadeiro espanto!
Já cmg é diferente. Comprei um delineador secrets a mais ou menos 1 mês. Qdo o usei tive uma alergia braba. Liguei pro SAC do O boticário e eles mandaram eu ir na loja e levar o produto. Fui, ñ vou dizer que a cara da gerente era a melhor do mundo, mas ela ficou com o produto e disse que eu poderia trocá-lo por qualquer outro item de maquiagem.
OI BOA TARD
EU COMPREI UM DESODORANTE COLONIA STYLETTO
E TIVE UMA IRRITAÇAO NA PELE
GOSTARIA QUE VOCES TROCARIA O PRODUTO POR OUTRO
A COLONIA FOI FABRICADA ESTE ANO
A ALERGIA FOI GRAVE
AGRADEÇO A ATENÇAO
OBRIGADO
Prezado Jose Roberto: nós não somos o Boticário. Somos um blog de cosméticos. Sugiro você entrar em contato com o SAC do Boticário. O telefone deve estar no verso da embalagem. Boa sorte.
Realmente, depois de tantos casos, estou começando a me considerar a pessoa mais sortuda do mundo em relação a Boticário… Sempre fui super bem atendida, ainda não tive problemas com algum produto (tomara que nunca tenha XD)… tive amigas que tiveram, mas que resolveram as situações tranquilamente. Hj mesmo, eu comprei um batom da linha Intense, numa loja perto do meu trabalho e a vendedora foi super educada e atenciosa, respondeu todas as minhas dúvidas a respeito do cartão Fidelidade, verificou o produto TODO antes de me vender e fez meu cadastro rapidinho! Mas, MAAAASSSS já passei por vários perrengues em lojas… um vez estava com minha mãe, estavamos olhando um sapato LIIIIINDO, a vendedora olhou com desdém pra nós e perguntou: “O que querem?” *na maior antipatía…* eu reparei e minha mãe me cutucando pra eu não dizer nada XD, mas educada como sou simplesmente respondi: “Nós não queremos nada. Olhei este sapato na vitrine, mas olhando de perto vi que ele não tem a qualidade que procuro (e não tinha, só tinha preço rss), portanto prefiro procurar algo melhor. Com licença.” Pude ouvir os dentes dela rangendo a distância XD Enfim, eu sigo a maioria das opniões: me tratou mal, perdeu uma cliente.
Beijos, lamento muito que tenha acontecido isso contigo.
Pois é Jéssica. O brasileiro ainda tem que aprender muito a lidar com clientes… bjs!
LEndo esse post antigo fiquei muito feliz em saber que não são apenas as minhas coisas Do boticario que estragam!!! Já tive um gloss e um batom líquido que a tampa soltou a cola vazou todo dentro da necessaire, um trip de sombras e um pó compacto que quebraram a tampa dentro da necessaire também, inexplicável, e olha que sou cuidadosa com maquiagem. Mas infelizmente “deixei pra lá”, pois minha vida é corrida, e acabei esquecendo. Mas me arrependo, devia ter reclamado, ligado no sac, p feito alguma coisa. Nunca mais comprei maquiagem Do boticario. Parabens pela reclamacao!
Olá amigas,infelizmente também compartilho com vocês de etodos sses dessabores de desrespeito para com o consumidor.Especialmente em relação ao Boticário,a impressão que tenho, é que a empresa a cada dia se especializa em péssimo atendimento.Na rede de lojas por todo país, esse traço já tornou-se marca registrada.O Boticário parece fazer questão de tornar sua característica mais peculiar;o comportamento desinteligente e o mais grave desrespeitoso no atendimento a seus clientes seja nas lojas,seja no atendimento ao consumidor através do 0800 41 30 11 e principalmente no seu site quando não oferece opções a seus consumidores de busca de esclarecimento a produtos antes cnsumidos, e agora fora de linha não enviando avisos ou qualquer satisfação sobre o que tirará de circulação.É a concorrência parece não amedrotar ou abalar de nenhuma forma essa empresa ignóbil, mesmo com a imensidão de lojsa virtuais super confiáveis que te cobrem de comodidades e super promoções em todos os gêneros consumistas imagináveis,mas é compreensível pois dignidade e bril infelizmente não ficaram pra brasileiros,pois parecem não se importarem com isso pois continuar a comprar essa marca.
Ligue já para o 0800413011 e resolva seus problemas.
Oi Cris: já resolvi, mas obrigada.
bjs!
Eu também não sou de fazer reclamação, mas como ninguém pode me recorrer na Boticário, também resolvi fazer essa reclamação pública.
Eu fiz a inscrição para o curso de auto maquiagem da Boticário e existe uma cláusula que não devolvem o dinheiro. Estou de férias e tinha apenas essa data que eu poderia fazer, a gerente da loja que eu comprei, no Top Mall, em Taguatinga, ouviu e estava ciente de que eu não poderia fazer em outra data.
No dia do curso, fiquei muito doente, com diagnóstico de suspeita de gripe suína. Eu não conseguiria fazer o curso naquela situação, e o pior, se eu fosse, correria o risco de contaminar outras pessoas, já que o resultado do exame não tinha saído para comprovar.
Liguei para gerente e expliquei a minha situação. Ela, muito mal educada, se quer se importou ou quis ouvir. Disse que não sabia de nada e que não ouviu eu dizer que essa data era a única que eu poderia fazer.
O pior é que ela jogou a responsabilidade na vendedora que me ofereceu o curso. Sendo que ela não teve culpa alguma, e terá que me ressarcir. Mesmo que eu entre com ação para tentar pegar meu dinheiro de volta, será a funcionária que terá que pagar, porque foi ela que tentou resolver o problema da melhor forma possível. Ou seja, o que esta gerente está fazendo na loja? Ela não é competente nem para resolver os problemas dos clientes, passando a responsabilidade para a funcionária.
Gostaria de saber se os gerentes recebem treinamento e porque essa gerente não recebeu teinamento.
E mais, gostaria de saber se não há nenhum supervisor acima das gerentes para que possa agir nessas situações em que a gerente é incompetente para resolver os problemas dos clientes.
Gosto demais de Boticário, esta loja é a mais próxima da minha casa e faço questão de não mais comprar lá e avisar a todos que pretendem comprar qualquer produto lá. Porque, se caso, tiverem algum problema, tenho certeza que a gerente não poderá resolver.
Paula: um absurdo mesmo! A equipe inteira do Boticário é muito mal treinada. bjs.
Olá pessoal to indignada com o mal atendimento da loja do Embu-guaçu, Nooossa depois da Mudança da Gerente de lá; aquele lugar ta cada vez pior, não sei como uma administradora contrata uma pessoa daquele tipo para atender pessoas, aquela dali não deve atender bem nem a mãe DELA.. TIREM PELO AMOOOR DE DEUS AQUELA NOVA GERENTE DA LOJA DO EMBU-GUAÇU…. NÓS DA CIDADE IREMOS FAZER UM ABAIXO ASSINADO PARA EXPULSAR AQUELA MULHER DE LÁ !
GENTE VIM AKI FAZER A RECLAMAÇÃO, POIS ESTOU INDIGNADA COM A TROCA DE GERENTES DA LOJA DO EMBU GUAÇU, A GERENTE QUE ESTA LA AGORA PARECE MAIS UMA BRUXA, ELA SEMPRE ESTÁ DE MAL HUMOR, NUNCA DAR UM SORRISO PARA OS CLIENTES, NOS DA CIDADE DO EMBU GUAÇU, ESTAMOS QUASE FAZENDO UM ABAIXO ASSINADO PARA AQUELA MONSTRA SAIR DE LA..
TIREEEM AQUELA GERENTE MONSTRA DO EMBU GUAÇU PELO AMOOOR DE DEUS!!!!!!!!!!!!!
Gente! ontem dia 25 de setembro ..fui humilhada por uma vendedorazinha de O BOTICARIO , estava feliz escolhendo um presente, quando pegui uma caixinha que para o meu azar a tampa estava aberta ..nao deu outra a tampa caiu no chao! peguei a bendita coloquei no lugar mas nao vi que ela tinha se trincado ! continuei escolhendo o presente ..quando a vendedorazinha que faço questao de pegar o nome depois pra reclamar dela no sac ..perguntou meu nome bem alto a distancia ! e falou pra todos os clientes ouvirem ! quebrou viu ! eu nunca fui tao humilhada em uma loja que por sinal e uma multinacional ! ela deveria ter tido outra postura ..todos olharam pra mim naquele momento tao horrivel! fiquei super mal depois .
Putz Julianna. Que horrível.
Lamento.
Que horror! Acidentes acontecem, o que ela tinha que ter feito era não ter dito nada, ou se quebrou e todo mundo viu era falar que “não foi nada”. Eu escreveria pro SAC deles revoltada…
é juliana cada dia mais o atendimento estaa pior, se vc nao quer ser humilhada naão va a looja do embu guaçu lá tem umas que só vendo pra crer o quanto que elas se sentem superiores são um nojo . eu lamento o Ocorrido =/
queri comentar apropaganda Natal 2010,q horror!! Copiaram tudo dos chemetrail(avioes q largam produtos tóxicos) e ainda tem gente puxando o saco,achando o máximo.\uma propaganda para q as pessoas achem bonito os venenos estão sendo largados no ar em todo o mundo quese todos os dias,abram os olhos minha gente!! (you tube Chemetrail,avioes da fema,haarp e muito mais.é só pesquizar!! abraço
Danielly. Boa tarde, esse mal atendimento do Boticario e em quase todo o Brasil, aqui em São Luis, me esforçava para nao entrar em um Boticario quando queria comprar algo, mas precisamente a loja do São Luis Shopping um atendimento HORRIVEL, então outro dia aconteceu um magnifico milagre entrei na loja e fui mto bem atendida por uma vendedora que por coincidencia e minha xara e chegando ao caixa falei em alto e bom tom, Voces trocaram o quadro de vendedoras? a caixa me disse: é, algumas. Eu respondi entao e por isso que fui bem atendida hj, pq tds as x que entro aqui sou mal atendida. e ela disse que sempre estaria a disposião.
Acho qu alem de entrar em contato com o SAC ou qualquer meio de resolução de problemas e colocarmos a boca no trombone mesmo dentro da propia loja e rasgar o verbo, pelo menos comigo vai ser assim agora canseiiiiiii…
VENHO COM MUITA DECEPCAO AO ATENDIMENTO RECEBIDO DA EMPRESA O BOTICARIO NA CIDADE DE PIARJUI – SP PELA FUNCIONARIA VERA, POIS GANHEI DE AMIGO SECRETO NO DIA 23/12/10 UM KIT DO MAGIC CHERRY MAS ESSE POR SINAL ESTAVA VASANDO, QD FUI ATE A LOGA PRA EFETUAR A TROCA, UMA VEZ QUE OS PRODUTOS QUE VEMOS SAO TODOS DE MONSTRUARIOS E O FUNCIONARIO , QD COMPRAMOS, EMBALO OUTRO, FUI MUITO DESTRATADA POR ESSA SENHORA QUE DIZIA QUE O PRODUTO ESTAVA COM AGUA, NAO SE CONTENDO COM ESSE COMENTARIO MALDOSO, APRESENTOU UM OLHAR DE DESCASO E DESCONFIANÇA COMO SE EU FOSSE UMA CRIMINOSA, NAO GOSTEI , POR FIM ELA FICOU POR 2 SEMANAS COM MEU PRODUTO, RETORNEI A LOJA E NAO HAVIA RESPOSTA, UMA SEMAN APOS ESSA SENHORA RETORNOU DIZENDO QUE NAO ERA POSSIVEL PQ O PRODUTO ESTAVA ABERTO , SEM LEVAR EM CONSIDERAÇÃO QUE FOI ESSA MINHA 1º SOLICITAÇÃO, O MOTIVO DA TROCA, PORTANTO ACREDITO QUE O BOTICARIO DEVA REALIZAR CUSROS DE CAPACITAÇÃO AOS FUNCIONARIOS E DE ETICA, POIS ME SINTO LESADA COM TAIS COMENTARIOS E COMO FUI ATENDIDA, CABE LEMBRAR QUE O MUNICIPIO É PEQUENO E SO HA UMA LOJA DESSA EMPRESA, O QUE DEIXA A DESEJAR POIS COM CERTEZA JAMAIS RETORNAREI A ESSA LOJA POR ESSE DESCASO COM O PRODUTO E COMIGO. SEM MAIS CAMILA
Que absurdo Camila! Sempre acham que o consumidor está de má fé, né?
Ola, vi no seu blog a historia do gloss do Boticario. Bom, infelizmente aqui no Brasil nao se tem a politica de customer service(serviço ao cliente), sou brasileira, moro nos EUA ha 7 anos e la como vc bem falou q já morou fora, sabe muito bem como os clientes em qualquer area sao tratados. Nao da pra comparar! Aqui no Brasil, nenhum estabeleciemnto, seja banco, comercio, supermercado, etc.. estao capacitados para AGRADAR suas clientelas. Eu ja vi, posso dizer pq como disse ja vi, uma senhora americana ( ja com mais de 65 anos) numa loja de conveniencia nos EUA, comprar um galao de leite, ir pra rua e por talvez descuido deixar cair o galao e estourar no chao e voltar na loja, contar o ocorrido e a loja devolver um outro galao de leite intacto a cliente! O q é isso? Bom relacionamento com o cliente, é obrigacao da loja fazer isso? Nao, mais as lojas pensam da seguinte forma e melhor perder 3 ou 4 reais, nesse caso com o leite e ter sempre essa cliente de volta gastando mais em outros produtos do q afasta-la de vez do comércio e nunca mais ela voltara a gastar nada naquele estabelecimento, isso e cutomer service q e aprendido no colleges nos EUA, na area de marketing, qd um consumidor e maltratado ou o produto q comprou nao presta(ma qualidade), ou o estabelecimento e rigoroso com trocas, no minimo esse determinado cliente nao volta e ainda faz a ma propaganda do negocio p/ no minimo 5 amigos, ou vizinhos, conhecidos, etc… O Brasil nao tem essa visao! E so ver esse exemplo q vc contou como outros mostrados em jornais e revistas, os campeoes de procon q sao cias. de telefone, bancos, supermercados etcs. Infelizmente nosso pais da vergonha mesmo! 3º Mundo!!!
É isso mesmo Kelita. Lamentável.
bjs!!
ESSA FOI A GOTA D’AGUA, ainda bem que achei este blog pra comentar, achei o acontecimento um ABSURDO, falta total de respeito ao CLIENTE. Vejam o fato:
Ontem dia 3 de Março as 16:34 de 2011 fui a loja do DEL REY, meu Deus!!! alias vamos tirar Deus disso, tive na Boticario do Del Rey para comprar uma base pois a minha tinha acabado e aproveitar e comprar um perfume para meu sobrinho ja que era o aniversário dele a noite, chegando na loja uma vendedora me atender=u (por motivos maiores prefiro nao falar o nome), que caos parecia que a vendedora tinha sido atropelada por um caminhão, muito mau humorada, me mostrou as coisas com uma ignorancia como se eu não fosse comprar nada ou ela não quissese vender nada, que descontentamento TOTAL, fiquei muito chateada com isto e meu marido ao meu lado viu toda a cena e me falou pra sairmos daquela loja pois o atendimento estava péssimo, ainda brincou comigo “Parece que aqui não precisa do nosso dinheiro”, ainda sim tenho mtos anos de cliente da Bot, isiste a ele que fossemos no shopping cidade aproveitaria e assistiria um cinema.
Paragrafo começa outro caso…. mesma coisa ainda PIOR a vendedora foi GROSSA COMIGO, e gente eu não trabalho no comércio mas dava pra ver a cara de DESCONTENTAMENTO destas vendedoras trabalhando, o que esta acontecendo com a querida BOT?????
alguem pode responder???
RESULTADO não comprei a base fiquei TOTALMENTE constrangida, vou ter que mudar meus produtos todos pois ainda tenho muitos produtos BOT e arrumar outra marca pois o atendimento pra mim PIOROU MUIIITOO, meu marido achou isto um absurdo, ele mesmo que é calmo ficou irritado com isto.
Se tem alguem ai que trabalha na BOT explica isso, será que são todas as lojas???
IA sempre na BOT do Del Rey e na BOT do cidade era sempre bem atendida comprava até mais na do CIDADE pq quando ia levava minha filha pois ela gosta do cinema do CIDADE, agora vou falar uma verdade virou uma vergonha.
tenho 32 anos, ERA cliente do Boticario a muitos anos.
Rafaela: lamentável, né? Eu as vezes evito entrar na Boticário tb pq sei que provavelmente vou me irritar, mesmo comprando.
nussa to revoltada com o boticario aqui de franca exatamente no quiosque do walmart,meu marido me deu um perfume florata lançamento no dia das mães como eu queria o accordes nem abri a caixa pra ver o tal florata fui la na segunda de manha e pasmem a caixa estava rasgada por dentro eu eu nem abri e a atendente disse ue não podia trocar pois a tal caixa estava rasgada por dentro ,eu disse a ela que nem sabia o cheiro do perfume que havia saido da loja assim achei um absurdo pois a atal vendedora ficou de me liagar ate as 13:00 da segunda feira e hoje ja é terça feira e nada e nem vai ligar,liguei no sac do boticario eles só registrarão minha reclamação masi sobre a troca eles não podem fazer nada pois é uma franquia agora sou obrigada ficar com um perfume que nãao quero nunca mais comrpo nada do boticario e como sou cabeleireira vou dizer a todos que conheço nunca compre tambem agora vou virar cliente da natura,laqua dfiori,entre tantas outras que existe pessoas mais educadas e competentes para atender bjus
a equipe de vendedoras do natal shopping, são muito mal preparadas, pois voce~chega na loja elas não dar aminima para o cliente.elas conversão muito entre si.
OI, EM BRUMADO BAHIA NAO SEI COMO A LOJA ESTAR ABERTA PELA FALTA DE EDUCAÇAO DAS VERDEDORAS PARECEM QUE ESTAMOS COMRADO POR OBRIGAÇAO FUI COPRO PORQUE NAO TINHA OUTRA OPIÇAO AGORA SO VOU COMRA NA AQUA DE CHEIRO QUE O ATEDIMEMTO E OTIMOOOOOOOOOOOO
SO VOU COPRA O BOTICARIO EM OUTRA CIDADE SE POSIVEL
ESSAS VENDEDORAS DEVEM SER MAL AMADAS SO PODEM, NUNCA VI TANTO MAL HUMOR ASSIM …Esses dias fui no Quiosque BOTICARIO que fica no shopping pantanal em CUIABA-MT, cheguei em uma vendedora e perguntei pelo perfume Coffe Seduction, ela simplesmente olhou pra mim com uma cara de odio e extremo mal-humor e mal vontade, e disse curta e grossa:> NÃO, olhou pro lado e foi atender outra pessoa…eu fiquei pasma com aquilo, pensei que ela fosse ao menos dizer, nao tem, mas temos outras fragancias muito boas tambem, mas nao…continuei la ate que veio outra vendedora e me atendeu e perguntou o que eu precisava,ai mais uma vez eu disse: COFFE SEDUCTION, ai a outra vendedora do inicio com cara de merda olhou pra outra e disse grosseiramente: eu ja disse pra ela que nao tem , diz voce tambem entao..nossa se ela nao tivesse gravida acho que nao sei o que teria sido…muito sem educacao, antipatica..com uma cara horrivel, acabei descobrindo o nome dela, é EVELYN JULIANA, acabei comprando em outra loja e ainda descobri que essa vendedora é mesmo INSUPORTAVEL…
Nunca vi vendedorinha mais insuportavel , sera que ela achou que eu nao ia comprar?? tadinhaa perdeu uma venda otima…Ainda volto nesta loja só para fazer ela me mostrar todas as fragancias e nao comprar nada so de raiva que eu fiquei daquela garota..
nao sei como o boticario uma empresa tao conceituada pode ter funcionarias assim…so perde vendas com isso…VENDEDORA INSUPORTAVEL, METIDA E SE ACHA O MAXIMO..
Leia mais: http://www.produtosdebeleza.com/reclamacoes-sobre-o-boticario.html#ixzz1PNJBiJeA
Que horror! Tem vendedor que não tem talento pra coisa mesmo…
Já tive um gloss dessa mesma linha Cores que a tampa quebrou também, e não pude usá-lo até o final. Pena, porque era lindo.
Putz, lendo tudo isso tenho sorte. Nunca fui mal atendida em nenhum Boticário que fui aqui em Curitiba. Fui na loja da Voluntários, do shopping Curitiba e agora, por sorte, tenho uma amiga que trabalha num quiosque deles no Extra do Alto da XV.
Todas as vezes que fui nessas lojas fui super bem atendida, uma das meninas do Voluntários ficou mais de 1 hora comigo, conversando, dando dicas, até me maquiou toda praticamente pra eu ver do que gostava.
E essa minha amiga sempre foi muito atenciosa e simpática, tanto que é uma das melhores vendedoras do ESTADO do PR e ganhou uma bonificação no salário por causa disso. Porém, essa minha amiga conta que mesmo dentro do Boticário elas sofrem muita pressão pq tem muita menina com inveja lá, que sempre que têm chance querem te ferrar.
bom pra quem acha que vendedora da O Boticario so tem rostinho bunito e que são anitpatica e mal educadas se enganam,a emresa e composta de diversas franquias e cada uma delas da o devido treinamento para suas funcionarias,é claro que há aquelas vendedoras que não sabem o que ta fazendo,mais isso existe em qualquer empresa,então por favor não generalizem,sou vendedora da empresa em contagem minas gerais e posso afirmar que nossa loja é conhecida pela simpatia e bom atendimento,quando vcs tiverem algum problema com esse relatado é so fazer reclamação no sac que eles resolverão o problema sem a menor duvida.
Eu já muito bem atendido no Boticário, mas isso só mostra que a empresa não oferece um atendimento uniforme, o que é ruim do mesmo jeito.
Fui excepcionalmente bem atendida em uma loja Loccitane.
Acho que o Boticário deveria aprender com eles.
Eu tb sempre sou bem atendida na L´Occitane, principalmente na loja do Shopping Leblon (RJ). bjs!
Não é exatamente uma reclamação contra o Boticário, mas uma constatação: http://www.youtube.com/watch?v=-3WqhoqvGIE&feature=channel_video_title
Concordo.
Pois é!
Achei que a troca de materiais comprados no Boticário tinha sido apenas comigo.
Francamente estou insatisfeita. Ganhei alguns presentes repetidos de aniversário e fui ao Boticário do Center Plaza em Itumbiara e troquei pelo perfume Lily
Troquei o perfume Lily. Pasmem, veio com a válvula (tipo uma bimbinha preta) de spray estragada e acabou estragando duas peças de madeira em meu quarto. Fui ao local onde comprei- loja que vende Boticário em minha cidade e pasmem! a dona da loja me ofreceu uma tampa para colocar no vidro, pois dar outro vidro de perfume em troca do estagado ela não o faria… eu deveria usar o spray, e depois colacr a tampa. Em perfumes franceses que tenhoo, isso nunca teria que ser feito.. A loja perdeu a cliente assídua que eu era.
Vania: eu já ouvi mais de uma pessoa reclamando da tampa do Lilly Essence.. Pena, pq o perfume é ótimo. bjs.
Gente o problema é que nada nesse país funciona, comprei um produto em uma loja famosa, o produto deu defeito e eu reclamei, então trocaram o produto para mim e me derão satisfação sobre o que havia acontecido pedindo desculpas novamente.
Comentei isto com uma pessoa que por sinal muito mal intencionada fez a mesma coisa, porém ela que colocou o defeito no produto só para ganhar outro novinho.
Vamos combinar a gente não vê isso no exterior é um absurdo aqui no Brasil sempre tem os espertinhos.
Pessoal, eu tenho tido muita sorte, sempre compro no Boticário da minha cidade em Vila Velha e as atendentes são uns amores, é impossível sair de lá sem levar algum produto, já troquei dois presente na mesma loja no Centro da cidade e acabo levando muito mais do que o valor da troca, da última vez elas me maquiaram e me senti tão linda que comprei todos os produtos que usaram no meu rosto.
gente isso está virando uma brincadeira de mal gosto da boticário,pois no ano de 2009 comprei um óleo e perfume da linha lily essence pro meu desgosto o óleo quebrou a embalagem todinha bem no canto da rosca e não foi mal uso não e o perfume começou a vazar todo pela válvula preta que vem,viajei e deixei o perfume em casa,quando cheguei que abri o guarda roupa estava todo melado do óleo do perfume e o vidro que estava cheio estava pela metade,ele estava evaporando pela válvula,como assim?fiquei indignada com isso pois esse perfume é caro e colocam uma péssima embalagem,mandei um e mail pro boticário que nem me respondeu,ai hoje tive outra decepção comprei semana passada um tônico facial active e pra minha surpresa fui pegar o tônico e ele estava rajando pelo o mesmo lugar que o meu óleo lily essence estava,e eu só usei ele por 3 dias,como assim?o que está acontecendo com as embalagens de o boticário?péssimas viu,acho bom eles mudarem,pois gosto muito dos produtos,mais o que conta não é só o produto,porque agente não usa só o produto usamos a embalagem também é um conjunto,depois disso não compro mais os produtos o boticário,pois não quero viver passando raiva com embalagens quebrando a toa.
Synthia, vc tentou levar o produto diretamente na loja onde comprou? Às vezes ajuda. Ou senão ao invés de mandar e-mail liga pro SAC da marca porque pelo telefone é mais difícil de ser ignorada né? Com certeza alguém vai te dar alguma satisfação.
Esmalte Make B.= r$9,90(10,00)mas pela qualidade vale=r$1,50.
Não faz nem 3 dias que eu passei o esmalte e ele já está descascando.Por que será que qundo passo o da Avon de 2,90 isso não acontece? Eu paquei 9,90 pela marca que dizem “ser boa” e não pela qualidade que na verdade é defeito.
Bom saber que esses esmaltes são ruins… Não vou passar nem perto. bjs.
Tenho todas as cores, e na minha unha dura quase duas semanas, depende se você é dona de casa e lava louça etc.
Infelizmente, estive hoje a loja do Boticário e comprei presentes para as pessoas que amo, a embalagem era medonha os perfumes foram colocados em saquinhos e um dos presentes a sacola estava muito pequena , eu reclamei, mas a vendesora me disse que não havia outra embalagem e que a sacolinha era só para levar ,depois você tira da sacola e dá o saquinho,além de tudo a etiqueta estava cortada ,eu tive que comprar outras embalagens pois afinal é Natal e queremos o melhor para as pessoas que amamos,minha vontade era de não levar mis nada,más foi meu filho de 5 anos quem escolheu os perfumes, e era para os avós , para o pai e tios.Com o valor que gastei daria para comprar outros presentes.Mas este foi o que ele escolheu.Por este motivo venho reclamar merecemos um atendimento digno aos produtos vendidos,e ao comercial da TV pois foi assim que meu filho escolheu,pesso por favor para melhorar as embalagens que irão presentear as pessoas.
Rita: vc tem toda razão. É revoltante mesmo. Mas olha, se os presentes foram comprados com carinho, as pessoas vão saber e vão gostar de qq forma. Bom Natal para você e sua família.
bjs.
Gosto muito dos produtos do Boticário. Mas o atendimento nas lojas em Anápolis (GO), principalmente no Brasil Park Shopping e no Anashopping é péssimo. Um dia desses entrei em uma loja com uma amiga e ficamos vários minutos esperando atendimento, enquanto isso, as vendedoras estavam conversando, rindo alto. Quando uma resolveu nos atender fez o maior descaso, virou as costas e ficou rindo com as colegas. Saimos da loja sem graça, pois não é a primeira vez que isso acontece. Além disso, conheço várias pessoas que não entram na loja por conhecer o comportamento das vendedoras, que são sem educação.
realmente as embalagens dos glosses da Boticário são ruins.
eu tenho un que eu quase não uso mas quando eu vou usar tenho q ficar limpando…
Ritaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa…na ultima hora é dificil achar td 100%…me desculpe…
Meninas,
vocês já colocaram um reclamação no site Reclame Aqui????
funciona muito bem! porque as lojas, sites geralmente têm acesso a este site, para monitorar mesmo o atendimento ao público.
já usei algumas vezes!
daniela
Daniela: ainda não, mas conheço o site. Bem lembrado!
bjs.